Ansökan om ersättning för funktionsstörningar i vattenförsörjningen

Om det uppstår störningar i vattenförsörjningen kan du i vissa situationer få ersättning av HRM. På den här sidan hittar du anvisningar om i vilka fall ersättning betalas och hur du gör en ersättningsansökan. Vår ersättningspraxis grundar sig på gällande lagstiftning, särskilt lagen om vattentjänster och våra allmänna leveransvillkor för vattentjänster som baserar sig på den.

Mer än 12 timmars avbrott

Vi ersätter kunden för ett avbrott i hushållsvattnet som varat i mer än 12 timmar på fastighetens vattenfaktura. Ersättningsbeloppet är minst 2 procent av kundens årliga grund- och bruksavgift. Ersättningen görs automatiskt på fakturan, så du behöver inte ansöka om ersättning från HRM. Avbrott under 12 timmar ersätts inte.

Skada orsakad av brunnslock, vattenledningsläckage eller byggarbetsplats

Om ditt fordon skadas på grund av HRM:s brunnslock som lossnat, vattenledningsläckage eller en byggarbetsplats, kan du ansöka om ersättning från oss. Vi ersätter skadorna mot faktiska kostnader. Om du först ansöker om ersättning med din egen fordonsförsäkring (kasko), kan du i efterhand ansöka om ersättning från oss för självrisk och eventuell bonusförlust.

Observera att om det är fråga om en personskada i stället för en fordonsskada, ansöks ersättningen under ”Personskada” på blanketten.

Ansök om ersättning med blanketten,

För att fylla i den elektroniska blanketten krävs stark identifiering.

Om skadan har orsakats av dagvattenbrunnens lock (s.k. gallerlock), ansvarar staden för behandlingen av ersättningsanspråket. I dessa fall ska ersättningsanspråket riktas till den stad där skadan inträffade. För mer information, kontakta stadens tekniska sektor.

Vattenmätarläckage orsakat av installation av vattenmätare

En läckande vattenmätare kräver alltid brådskande underhållsåtgärder. Om vattenmätaren läcker ska du omedelbart ringa vår feljour (24/7) och om möjligt även stänga vattenmätarventilerna på båda sidor om vattenmätaren.

Du kan ansöka om ersättning från oss om vattenmätarläckaget har orsakats av att mätaren har bytts.

Om vattenmätarens ventil läcker eller felet har att göra med fastighetens övriga vattenanordningar eller delar av tomtledningen, har fastigheten ansvaret och HRM betalar inga ersättningar. Kontrollera också att ditt vattenmätarutrymme uppfyller de krav som ställs på det.

Ansök om ersättning med blanketten,

För att fylla i den elektroniska blanketten krävs stark identifiering.

Skada på grund av översvämning av avlopp eller vattenledningsbrott

Vattenskador på fastigheter orsakas oftast av:

• Fastighetens vattenarmatur eller vattenledning
• HRM:s huvudledning som skadats
• HRM:s avloppsnät som översvämmas på grund av kraftiga regn

Ansvaret för skadeersättningar beror på vad som orsakat skadan.

Vid en vattenskada på fastigheten, kontrollera alltid först om vattenskadan har orsakats av fastighetens vattenarmaturer eller vattenledningar. Om orsaken till vattenskadan inte hittas på fastighetssidan, ring HRM:s feljour (24/7) för att utreda om skadan har orsakats av skada eller inbuktning av HRM:s huvudledning eller av översvämning. 

Felet finns inte i fastighetens armaturer eller vattenledning – ersätter HRM?

Beroende på situationen:

Våra huvudvattenledningar går sönder då och då på grund av markrörelser (till exempel tjälskador), och då kan vatten komma in i fastigheten. Vattenskador kan även orsakas av översvämning av avloppet. Åtgärdande av läckage som orsakats av HRM:s huvudledning eller avlägsnande av avloppsblockering är HRM:s ansvar.  Om översvämningen har orsakats av att HRM:s vattenledning gått sönder eller att stamavloppet fungerar felaktigt och inte är en följd av en tredje parts verksamhet, ersätter vi även de omedelbara egendomsskador som översvämningen orsakat.

Översvämningsskador kan också uppstå på grund av exceptionellt kraftigt regn, då avloppens kapacitet inte kan hantera hela vattenmängden. I en situation där inget fel har hittats i vårt avloppsnät och nederbördsmängden har varit så exceptionell att vattenförsörjningsverket inte kan förutsättas förbereda sig med sin avloppskapacitet, är HRM befriad från ersättningsansvar.

Observera att det i utlåtandet om anslutningspunkter har fastställts en uppdämningshöjd för varje fastighet som ansluter till vattenförsörjningen. Kunden ska skydda de utrymmen under denna höjd som är försedda med avlopp. Enligt våra leveransvillkor ansvarar vi inte för översvämningsskador i utrymmen under uppdämningshöjden. Om fastighetens uppdämningshöjd inte har separat definierats i anslutningsavtalet, är avloppets uppdämningshöjd i ett separat avloppssystem nivåhöjden på det högsta stället inuti avloppsledningen vid tomtavloppets anslutningspunkt + 1 000 millimeter och i ett kombinerat avloppssystem och i dagvattenavloppet nivån på den gata som betjänar fastigheten eller marknivån + 100 millimeter vid tomtavloppets anslutningspunkt.

Det kan ta tid att utreda vem som är ansvarig – skadan kräver ändå omedelbara åtgärder

Fastighetens ägare eller innehavare är skyldig att delta i alla sådana åtgärder för att förhindra och begränsa skadan som rimligen kan krävas och förutsättas av parten. 

På kundens begäran kan HRM också hjälpa till med att få igång torkningsarbetet på fastigheten. Om det senare visar sig att HRM inte ansvarar för skadan debiteras fastigheten för torknings- och andra kostnader i efterhand.

Om det finns misstanke om att svämvatten har kommit in i fastighetens konstruktioner, kom överens om att beställa en skadekartläggning tillsammans med en representant för HRM.

Hur framskrider utredningen av ansvariga?

Översvämningsskadan gås igenom med en representant för HRM. I regel överlåts handläggningen av ärendet till HRM:s försäkringsbolag, som avgör HRM:s ersättningsansvar. Skadeinspektören hos vårt försäkringsbolag bedömer då skadan och fastställer reparationsåtgärder. Kunden ska dokumentera de skadade ägodelarna antingen själv eller med hjälp av en skadeinspektör, och de får inte kasseras utan försäkringsbolagets tillstånd.

Om handläggningen av skadeärendet inte har överförts till HRM:s försäkringsbolag kan skadelidande ansöka om ersättning från HRM genom att upprätta en ersättningsansökan som grundar sig på skadeanmälan. 

Ansök om ersättning med blanketten,

För att fylla i den elektroniska blanketten krävs stark identifiering.

Skada orsakad av ett felaktigt utlåtande om anslutningspunkt

HRM är ersättningsskyldig för skador som orsakats av ett felaktigt utlåtande om anslutningspunkt och som vanligtvis utgörs av extra planerings- eller byggkostnader. Observera att HRM emellertid inte är skyldig att delta i kostnaderna om anslutningen enligt det korrigerade utlåtandet om anslutningspunkt kräver att kunden till exempel bygger en avloppspumpstation, det vill säga om en pumpstation i varje fall borde ha byggts på objektet". HRM ersätter endast de omedelbara kostnader som orsakas av sitt fel.

Ansök om ersättning med blanketten,

För att fylla i den elektroniska blanketten krävs stark identifiering.

Vedenlaatuvirheen aiheuttama vahinko 

Det lönar sig alltid att genast efter upptäckt av en avvikelse i vattenkvaliteten kontakta vår feljour: tfn 09 1561 3000. Om kvalitetsavvikelsen beror på HRM:s felaktiga verksamhet och orsakar person- eller egendomsskador kan du ansöka om ersättning. Vi rekommenderar att bostadsaktiebolag gör en samlad ansökan via disponenten.

Observera att om ett vattenkvalitetsfel har orsakat en personskada, ansöks ersättningen under ”Personskada” på blanketten.

Ansök om ersättning med blanketten,

För att fylla i den elektroniska blanketten krävs stark identifiering.

Eventuella tvister om ersättningar 

Konsumentkunder kan låta konsumenttvister avgöras av konsumenttvistenämnden. Kunden ska kontakta KKV:s konsumentrådgivning innan ärendet förs till konsumenttvistenämnden.