Veera, asiakasneuvoja

Veera teki kesän 2020 ajan töitä HSY:n asiakaspalvelussa laskutusneuvonnassa.
Olen tämän kesän ajan tehnyt töitä HSY:n asiakaspalvelussa laskutusneuvonnassa. Näin etätöissä on varmasti tullut vastaan erilaisia haasteita tavanomaiseen verrattuna, mutta siitä huolimatta työt ovat käynnistyneet hyvin. Olihan se yllätys, että koko kesätyöt hoidetaan etänä, mutta tilanteessa tietysti ymmärrettävää. Tukea täällä on kuitenkin saanut paljon ja tuntuu että tiimissä on harvinaisen hyvä ryhmähenki. Olen saanut hyvää ja kannustavaa palautetta töistä. Huolimatta etätyötilanteesta apua on saanut aina tarvittaessa ja esimerkiksi esimiehen kanssa on ollut hyödyllisiä palautekeskusteluja.
Jokapäiväisiin töihin kuuluu paljon erilaista ongelmanratkaisua ja yhteistyötä eri tahojen kanssa. Erityisesti opastan vesihuollon ja jätepalveluiden laskutusasioissa. Viikon työvuorot on meillä jaettu puhelinvuoroihin ja sähköpostivuoroihin. Pidän tässä työssä siitä, että se on sopivan vaihtelevaa ja samalla mielekästä, kun voin tarjota apua ja opastusta ihmisille. Erityisen antoisaa on se, kun pystyy luomaan hyviä kokemuksia ja voin tämän työn kautta vaikuttaa konkreettisesti ihmisten mielikuvaan HSY:stä.
Minua kiinnostaa erityisesti kestävä kaupunkikehitys. Opiskelen pääaineenani yritysten ympäristöjohtamista. HSY ei sinänsä ollut minulle tuttu toimija, sillä en ole aiemmin asunut pääkaupunkiseudulla. Tässä työssä yhdistyivät kuitenkin henkilökohtaisesti ja myös opintojen kautta kiinnostava ympäristöpuoli ja aiempi työkokemus erilaisista asiakaspalveluhommista.
Koen, että saan täällä aspassa hyvän kuvan koko HSY:n toiminnasta. Valtavassa organisaatiossa, kuten täällä HSY:llä, on asiakaspalveluun pakkautunut valtavasti tietoa koko talon laajuisesta toiminnasta. Täällä täytyy pitää kaikki langat käsissä ja arvostan suuresti tiimin tekemää työtä. Olen näiden kesätöiden kautta saanut myös opintoja varten kaikenlaista hyödyllistä tietoa. Esimerkiksi tulevaa gradua varten tulee täällä töissä väistämättäkin tehtyä ajatustyötä!
Parasta kesän töissä onkin ehkä ollut juuri näköalapaikka siihen, mitä kaikkea kuntayhtymän ympäristöpalvelut pitävät sisällään. Tämän lisäksi monet onnistumisen elämykset; koen, että olen päässyt kehittymään ja laajentamaan omia osaamisalueita. Kesän on kuitenkin kruunannut loistavat työkaverit ja lukuisat positiiviset kohtaamiset asiakkaidemme kanssa.