Jätelaskuissa hyvityksiä hintojen pyöristysvirheistä johtuen
Osalla asiakkaistamme näkyy heinäkuussa saapuvalla jätelaskulla hyvityksiä. Hyvityksiä voi olla ajanjaksoilla 1.1.-30.4.2025 ja 1.1.-31.5.2026 tapahtuneiden jätepalvelujen laskutusten osalta. Hyvitykset johtuvat laskentavirheestä: laskennassa on käytetty kahta desimaalia, kun olisi pitänyt käyttää neljää, ja tämä on tuottanut hintoihin pyöristysvirheen.
Virhe koskee ainoastaan kiinteistöjen jätepalveluja ja on ollut 0,01–0,02 euroa tyhjennystä kohti. Osassa tyhjennyksiä hinta on ollut liian suuri, osassa liian pieni. Emme laskuta jälkikäteen liian pieninä tehtyjä tyhjennysmaksuja, mutta hyvitämme liikaa laskutetut.
Hyvitys asiakkaalle vaihtelee astiamäärien sekä tehtyjen tyhjennysten mukaisesti seuraavasti:
- Vuoden 2025 hyvitys 0,01–15,87 euroa.
- Vuoden 2026 hyvitys 0,01–16,06 euroa.
Olemme nyt tunnistaneet virheen laskennassamme ja tehneet tarvittavat korjaukset toimintatapaamme.
Asiakkaan valitsema laskutusrytmi määrittelee hyvitysten ajankohdan
Vuoden 2025 hintavirheistä johtuvia hyvityksiä on maksettu helmikuusta alkaen ja niitä maksetaan vielä loppuvuoden laskuissa sekä tammikuussa 2027. Hyvityksen ajankohta riippuu asiakkaan laskutusrytmistä sekä 50 euron laskutusrajan täyttymisestä. Vuoden 2026 hintavirheiden hyvitykset näkyvät jätelaskulla heinäkuusta 2026 alkaen, viimeiset tammikuussa 2027.
Laskulla voi näkyä kaksi eri hintaa tyhjennyksille
Hinnat on korjattu ja vuoden 2026 osalta laskutuksessa on käytetty korjattuja hintoja 1.6. alkaen. Jos laskulle on kerätty useamman kuukauden tyhjennykset, samalla laskulla voi näkyä kaksi eri hintaa. Kesäkuusta alkaen korjatut hinnat on pyöristetty 0,01–0,02 euroa joko alaspäin tai ylöspäin yleisen pyöristysperiaatteen mukaisesti.
Pahoittelemme virhettä!
________
Kysymyksiä ja vastauksia hinnastovirheestä ja hyvityksistä
Mistä laskutusvirhe johtuu?
Tyhjennyshintojen laskennassa on käytetty kahta desimaalia, kun olisi pitänyt käyttää neljää desimaalia. Laskenta on tuottanut hintoihin 0,01–0,02 euron pyöristysvirheen per tyhjennys.
Missä hinnastovirhe esiintyy?
Vuoden 2025 hinnaston pyöristysvirhe esiintyi ajalla 1.1.–30.4., minkä jälkeen on käytetty korjattuja hintoja. Sekajätteessä virheellinen tyhjennysmaksu koski ainoastaan tiettyjä astiakokoja ja tyhjennysrytmejä seuraavasti:
- 240 l, tyhjennys kerran viikossa tai joka 2. viikko
- 300/360 l, tyhjennys kerran viikossa
- 600/660 l, tyhjennys neljä kertaa viikossa tai useammin.
Saostus ja umpikaivojen tyhjennyslaskuissa virhe esiintyi seuraavissa tapauksissa:
- Vakiotyhjennys, kaivon koko 0,1–6 m3
- Pikatyhjennys, kaivon koko 6,1–9 m3
- Päivystystyhjennys arkisin/lauantaisin 6,1–9 m3
- Päivystystyhjennys sunnuntaisin, kaivon koko 0,1–14 m3
Vuoden 206 hinnaston pyöristysvirhe esiintyi ajalla 1.1.–31.5., minkä jälkeen on käytetty korjattuja hintoja. Pyöristysvirhe koskee tällä kertaa useampia jätelajeja ja tyhjennysrytmejä.
Miksi 2025 hyvityksiä maksetaan vasta nyt ja vielä tammikuussa 2027?
Vuoden 2025 hyvityksiä on maksettu asiakkaille helmikuusta 2026 alkaen. Hyvityksen ajankohta riippuu asiakkaan laskutusrytmistä sekä 50 euron laskutusrajan täyttymisestä.
Miksi jätelaskulla esiintyy erilaisia hintoja, vaikka kyseessä on sama jätelaji, astiakoko ja tyhjennysrytmi?
1.6.2026 alkaen niissä hinnoissa, joissa pyöristysvirhe esiintyi, maksut per tyhjennys ovat 0,01–0,02 euroa enemmän tai vähemmän kuin alkuvuonna.
Tekemämme laskuvirhe näkyy jätelaskuilla siten, että tyhjennyksen hinta voi 1.6.2026 alkaen olla eri kuin ennen kesäkuuta. Kesäkuusta alkaen laskutuksessa on käytetty hintoja, joissa pyöristysvirhe on korjattu.
Miksi sama virhe on toistunut kahtena peräkkäisenä vuotena? Miten HSY varmistaa, että virhe ei enää toistu?
Meillä on ollut puutteita hintojen laskennassa. Korjasimme kaikki virheelliset hinnat viime vuonna, mutta itse laskentatapaan jäi vielä virhe, joka aiheutti pyöristysvirheen vielä tämän vuoden hintoihin. Laskentatapa on korjattu 1.6.2026.